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　　2026年9月12日
，由供热总公司技术中心主办,服务中心协办的供热总公司“第一届客服知识较量”在新城分公司会议室顺利进行
，各分公司提拔出的4支客服行列同台竞技
，展示专业风采
。本次较量以“以赛促学强技术
，深耕服务暖民气”为主题
，聚焦客服人员的政策理解、沟通技巧与问题解决能力
。较量设置了必答、抢答、情景演绎、争吵四个环节
，内容覆盖供热政策解读、用户诉求响应、突发问题措置等主题业务场景
，全方位考验参赛选手的专业素养与应变能力
。较量现场空气热烈高涨
，选手们思想火速、应答从容
，情景演绎环节高度还原日常服务场景
，争吵环节萦绕行业热点话题发展强烈交锋
，双方辩手引经据典、逻辑周密
，尽显对服务性质的深度思虑
，充分展示了供热客服人员扎实的业务能力与优质的服务意识
。较量实现后
，供热总公司总经理马东虎萦绕服务提升提出四点要求：一是摆正岗位认知
，摒弃“信息中转站”思想
，自动进求学务知识、下沉一线实际
，提升解决复杂问题的能力；二是把握服务尺度
，做到温情服务与坚守底线并沉
，依规措置违规行为
，平衡用户权利与企衣符益；三是强化服务意识
，站闻酌户态度
，践杏装温暖城市
，温暖家”理想；四是推动全员能力提升
，常态化发展业务练兵
，强化多部门协同联动
，压实“发现问题就是第一责任人”意识
，强化服务关环
，全面提升公司硬实力与软服务水平
。这次较量是对“以赛促学”理想的活泼实际
，未来
，各供热分公司将以这次较量为新起点
，紧盯马东虎总经理讲话要求
，把较量中展示的专业素养转化为实切其实的服务能力
，切实将“温暖城市
，温暖家”的理想融入每一次用户沟通、每一项供热保险中
，为提升用户中意度、优化供热服务质量奠定坚实基础
。